A new horizon for customer interactions.
Pilotez toute votre relation client depuis une seule plateforme digitale :
Interface web unique en accès sécurisé, Spacivox permet de créer, lancer, piloter
et améliorer vos campagnes et parcours
relationnels multicanaux de façon ciblée et personnalisée.
Une efficacité 5 étoiles.
Déployable en quelques clics, à partir d’un simple navigateur internet,
Spacivox fait décoller l’efficacité de vos interactions clients sur l'ensemble
des canaux, en vous faisant gagner du temps à chaque étape.
Solution
100%
en ligne
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en ligne
+10
canaux
relationnels
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relationnels
Jusqu’à 35%
de joignabilité
en +
de joignabilité
en +
Appels sortants et entrants :
Gérez votre centre d’appel de façon plus intelligente selon la disponibilité de vos agents en temps réel. L’algorithme prédictif de la plateforme adapte automatiquement la cadence d’appels et permet de traiter simultanément les appels entrants.
Campagne SMS / SMS+ / Rich SMS / SMS Vocal :
Envoyez un SMS personnalisé si un contact ne peut pas être joint par téléphone, ou créez des campagnes d’envoi SMS en rebond de vos autres canaux si nécessaire. Vous pouvez également intégrer un lien permettant à vos contacts d’accéder à une interface web mobile d’auto-résolution.
Emails :
La plateforme vous permet de générer des campagnes d’emails personnalisés, aux couleurs de votre marque, et avec le message de votre choix. Vous pouvez également intégrer un lien vers un selfcare offrant à vos contacts l’accès à une interface web d’autorésolution ou un lien directionnel vers votre site internet.
Dépose répondeur :
Spacivox est capable de détecter les répondeurs et de laisser automatiquement un message vocal prédéfini sans sonnerie préalable le cas échéant.
Message vocal :
Menez des campagnes d’appels vocaux et personnalisés permettant de réaliser une action en toute autonomie sur un serveur vocal (SVI), ou d’être mis en relation avec un conseiller.
Courriers Simples ou Recommandés :
Envoyez des courriers simples ou avec acquittement de réception vias nos acteurs d’éditiques. Cet envoi peut se réaliser directement en rebond d’actions d’autres médias. La plateforme vous permet ainsi d’enrichir et de diversifier vos actions de relance, avec un support papier personnalisé offrant un vrai contrepied à une scénarisation « full digital ».
Courriers digitaux :
Envoyez des courriers digitaux avec ou sans authentification. Ainsi, vous enrichissez et diversifiez vos actions de relance, grâce à un support digital personnalisé et téléchargeable, dans la continuité de vos parcours scénarisés
Conversationnel :
Toutes les technologies conversationnelles peuvent être implémentées dans vos campagnes. Nous proposons le SMS interactif avec ou sans analyse des réponses. L’exploitation des verbatims peut alimenter vos outils, ou conditionner en rebond une réponse spécifique … Pour vous accompagner toujours plus loin dans la digitalisation et l’automatisation de vos interactions client.
L’auto-résolution :
L’ensemble de nos offres proposent plusieurs choix d’auto-résolution pour le destinataire, afin de simplifier le geste client, mais aussi accroître vos performances. Mettez les en place de façon autonome via serveur vocal Interactif, réponse SMS, ou choix sur une page web dynamique optimisée pour mobile ou ordinateur. Le client peut ainsi confirmer, contester, s’engager, régulariser, payer en plusieurs fois, choisir un rendez-vous ou répondre à une interview. Chaque choix client pouvant être suivi d’un rebond média voix, SMS ou web.
